一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表一滴水多少ml 一滴水多少克示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来一滴水多少ml 一滴水多少克编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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